Ångerrätt och villkor
Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera dina produkter inom 14-dagar från dagen efter att paketet levererats eller hämtats ut från ombud. Vid ånger står ni som kund för returkostnaden. Vi erbjuder möjligheten att köpa en förbetald retursedel för 69kr, som vi drar av på återbetalningen efter att returen är hanterad. Om ni önskar köpa en retursedel är ni välkommen att maila oss på [email protected]
Vi godkänner endast ångerärenden baserat på följande villkor:
– Produkten måste vara oöppnad och oanvänd.
– Produkten måste vara i sin originalförpackning och denna måste vara obruten.
Om ni önskar returnera själv, rekommenderar vi alltid att skicka spårbart då kunden bär ansvar för returen till dess att returen mottagits. Vår returadress är:
Vår returadress är:
StylingAgenten.se
D&A Group AB
Gamla Landsvägen 3N-P
438 34 Landvetter
Har ni frågor runt ångerrätt och ångerärenden är ni välkommen att maila oss på [email protected] så reder vi ut alla frågor åt er!
Reklamationsvillkor av skadade, felaktiga och ej fungerande produkter
Om du finner produkterna i din order skadade, felaktiga eller inte fungerar som de ska är ni välkommen att kontakta oss direkt genom att maila oss på [email protected] . Vi rekommenderar att skicka med bilder eller videos för att styrka er reklamation.
Vid reklamation har du rätt att returnera dina produkter inom 14-dagar från dagen efter att paketet levererats eller hämtats ut från ombud. Ni har rätt till en ny produkt alternativt återbetalning. Reklamationsrätten inkluderar även möjligheten att reklamera produkter där produktionsfel upptäcks i upp till 2år efter köpet gjorts.
Vid reklamationsärenden där produkten är skadad, felaktig eller ej fungerande kommer ni inte debiteras någon returkostnad utan motta en gratis retursedel.
Returnera en order
Kontakta oss via mail till [email protected], och förklara orsaken för returen. Om det rör ett ångerärende får ni möjligheten att välja om ni önskar köpa en retursedel för 69kr eller om ni väljer att returnera själv.
Packa produkten med emballage och lämna in returen på närmsta ombud.
Cancellera en order
Du kan cancellera en order inom 24 timmar förutsatt att din order ännu inte skickats från vårt lager.
Om din order redan skickats hänvisar vi till returprocessen ovan som matchar din anledning till retur.
Saknad order
Om minst 2 dagar har gått sedan förväntat leveranssdatum, kontakta vår kundservice via mail på [email protected] och låt oss undersöka i upp till 5 dagar vart ert paket befinner sig hos transportörer. Om vi inte funnit ert paket efter att ha undersökt ert ärende i 5 dagar klassas ert paket som försvunnet och ni har rätt till full återbetalning eller ett nytt paket beroende på vad ni önskar.
Returprocessen
Återbetalning genomförs efter paketet returnerats till vårt lager och inspekterats av vårt kundservice team. När bedömningen gjorts kontaktar vi er. Vid återbetalning tar återbetalningen 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot eller fakturan makulerats. Återbetalning sker alltid på samma sätt som betalningen genomförts på.
Observera att vi inte har någon “nöjd kund–garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar.
Vänligen notera att vi endast skickar en retursedel digitalt och inte via posten. Det är kundens ansvar att själv skriva ut retursedeln.